Gestión de la atención al cliente

Con la llegada de la era digital los datos acumulados por las empresas de redes sociales comenzaron a tomar forma, a ser vendidos, comprados y usados para definir perfiles y saber cómo atacarlos con propaganda, en este libro Carlos Merlo nos deja una síntesis de su trabajo en la ciencia de los datos para campañas electorales.

En Bogotá se ha normalizado lo más anormal, que es la existencia de casi 10.000 personas que habitan sus calles padeciendo el frío, el hambre, el abuso policial y el temor de ser asesinadas por algún aporocida. En tal anormalidad deambulan al menos otros 13.000 habitantes de la calle en el resto de metrópolis colombianas. De los variados estigmas que pesan sobre ellos los más frecuentes e insidiosos son los de ser drogadictos irredimibles y peligrosos atracadores. Por supuesto que los hay, pero son la minoría. Esos preconceptos se emplean para opacar situaciones inhumanas, tales como...

Actualmente cuentan nuestros agricultores con uno de los sistemas de seguros agrarios más moderno y eficaz de los que existen en los países más desarrollados, modelo y ejemplo para la instauración de sistemas similares en otros países. Pero aunque las instituciones implicadas en su gestión y mantenimiento realizan labores técnicas encomiables, siguen detectándose carencias. Este trabajo, si en algún apartado resultara crítico, no lo hace con la pretensión de mostrar una crítica baldía, sino con el afán de servir de acicate para su mejora, siendo indispensable para la misma...

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.