Técnicas de servicio y atención al cliente

Reflexiones sobre el hombre y su historia, acerca de lo que es vivir en sociedad y de lo que es luchar por valores e ideas con las que se han tejido infinidad de discursos.

¡Descubre poderosas técnicas para descifrar los pensamientos de cualquier persona sin que digan una palabra! Es difícil saber lo que piensa la gente, sobre todo cuando no dicen nada. Probablemente sientas que siempre estás adivinando los pensamientos y sentimientos de los demás, y no eres el único. La mayoría de las personas no saben leer la comunicación no verbal. Probablemente también sientas que siempre estás caminando sobre cáscaras de huevo, tratando de adivinar lo que la otra persona quiere o necesita - es agotador, ¿verdad? Cómo leer a las personas como a un libro te...

El libro se organiza en cinco grandes partes, que tratan los dimensiones biológicas y sociales de la cultura, el parentesco, el matrimonio y la familia, la economía el poder y la organización social, las dimensiones significativas de las sociedades humanas (lenguaje, arte, religión e ideología), y una última parte sobre la evolución de las sociedades desde los descubrimientos hasta la actualidad, así como sobre el papel de la antropología en esta sociedad global. Todo esto va acompañado de una serie de ejemplos, recogidos en recuadros dentro del texto, que permiten al lector...

En seis capítulos, los autores repasan su larga trayectoria en el estudio de la adolescencia en sus contextos (la famila, el centro escolar y los iguales). El ajuste del adolescente dependerá de cómo son sus relaciones en estos contextos, prestando especial atención a las situaciones estresantes que experimenta en estos contextos y los recursos que se le facilitan. Se da respuesta al impacto positivo y negativo de dichos contextos en las conductas escolares y en la autoestima de los adolescentes, en la presencia de trastornos psicopatológicos como la depresión y en las actividades...