Benjamin Franklin

Liceo del Libro y Novela moderna y clásica

El modelo Toyota para la excelencia en los servicios

Resumen del Libro

Libro El modelo Toyota para la excelencia en los servicios

El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.

Ficha del Libro

Titulo Alternativo : Transformación lean en empresas de servicios

Autor:

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

Descargar Libro

Valoración

Popular

5.0

71 Valoraciones Totales


Biografía de Jeffrey K. Liker

Jeffrey K. Liker es un destacado autor, ingeniero y profesor en el área de gestión y producción, conocido principalmente por su experticia en el sistema de producción Toyota y el enfoque Lean. Nacido el 8 de febrero de 1954, en el estado de Michigan, Liker ha dedicado gran parte de su carrera a estudiar la eficiencia industrial y las prácticas de manufactura que promueven la mejora continua y la eliminación de desperdicios.

Después de obtener su Bachelor of Science en Ingeniería Mecánica de la Universidad de Michigan, continuó su formación académica con una Maestría en Administración de Empresas (MBA) que también recibió de la misma institución. Su interés en los sistemas de producción y su deseo de optimizar procesos lo llevaron a profundizar en el estudio del Toyota Production System (TPS), un enfoque que revolucionó el modo en que las fábricas producen bienes y servicios.

En la década de 1990, Liker comenzó a establecerse como un líder de pensamiento en el ámbito del Lean Manufacturing. Su obra más reconocida, "The Toyota Way: 14 Management Principles from the World's Greatest Manufacturer", publicada en 2004, ha sido un texto fundamental tanto para académicos como para profesionales de la industria. En este libro, Liker explora los principios que hacen que Toyota sea un líder en la industria automotriz y ofrece un marco que otras organizaciones pueden seguir para mejorar su propia eficiencia y efectividad. Entre los 14 principios destacados, se encuentran la mejora continua, el respeto por las personas y la filosofía a largo plazo.

Además de "The Toyota Way", Liker ha coescrito y contribuido a varios otros textos significativos sobre Lean y gestión, incluyendo "Toyota Talent: Developing Your People the Toyota Way" y "The Lean Enterprise: How Corporations Can Innovate Like Startups". Estas obras no solo abordan la producción, sino también el desarrollo del talento humano, resaltando que el éxito de un sistema Lean depende en gran medida de las personas que lo operan.

Aparte de su labor como autor, Jeffrey K. Liker también ha sido profesor en la Universidad de Michigan, donde imparte cursos sobre gestión industrial y mejora continua. Su enfoque pedagógico combina teoría y práctica, lo que permite a sus estudiantes no solo entender los conceptos Lean, sino también aplicarlos en situaciones reales. Esto ha ayudado a formar una nueva generación de líderes en la industria que buscan implementar estos principios en sus respectivas organizaciones.

La influencia de Liker se ha extendido más allá del ámbito académico. Ha trabajado como consultor para diversas empresas, ayudándolas a adoptar prácticas Lean y a optimizar sus operaciones. Su experiencia práctica y su conocimiento profundo del TPS han sido invaluables para numerosas organizaciones que buscan mejorar su competitividad en un mercado global cada vez más exigente.

Jeffrey K. Liker también ha participado en conferencias y talleres alrededor del mundo, donde comparte su experiencia y conocimiento sobre el Lean Manufacturing. Su compromiso con la mejora continua lo ha llevado a ser un referente en la industria, inspirando a otros a seguir sus pasos y adoptar una mentalidad de mejora constante.

En resumen, la carrera de Jeffrey K. Liker es un testimonio del impacto que una sólida comprensión de los principios de gestión y producción puede tener en el éxito empresarial. Su continuo esfuerzo por educar y capacitar a otros en el método Lean ha dejado una huella duradera en la forma en que las organizaciones operan hoy en día.

Otras obras de Jeffrey K. Liker

Las claves del éxito de Toyota

Libro Las claves del éxito de Toyota

¿Qué puede aprender su empresa de Toyota? - Doblar o triplicar la velocidad de cualquier proceso empresarial - Desarrollar la calidad en el puesto de trabajo - Eliminar los enormes costes del despilfarro escondido - Convertir a cada empleado en un inspector de control de calidad Hoy en día, las empresas de todo el mundo están intentando implementar el método radical de Toyota para aumentar el ritmo de los procesos, reducir el despilfarro y mejorar la calidad. Pero, ¿están encontrando el fundamento real del éxito de Toyota, bajo la superficie de herramientas y técnicas Lean? Las...

Más libros de la temática Economía y Negocios

E-business y comercio electrónico

Libro E-business y comercio electrónico

Este libro analiza los principales cambios que se están produciendo en la Dirección Estratégica de la Empresa por causa del denominado E-Business. Incluye aportaciones novedosas, realizadas por veinticinco autores de reconocido prestigio, encaminadas a analizar aspectos internos y externos del e-business, y en particular sus vínculos con las estrategias de comercio electrónico.

Cómo tratar con personas conflictivas

Libro Cómo tratar con personas conflictivas

En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida. Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo... así como para quienes quieran vivir libres de estrés.

Transformación rápida en 90 días

Libro Transformación rápida en 90 días

La transformación permite que las empresas hagan frente a la innovación, se adapten a las buenas prácticas y vayan por delante de la competencia. Este libro presenta un detallado plan para gestionar un cambio rápido sin desequilibrar la gestión de la empresa. Sin recurrir a una jerga especializada, ilustra claramente cómo aplicar una hoja de ruta creativa y analítica para hacer frente a los retos actuales y prepararse para el futuro. Después de diez años de investigaciones en quinientas empresas, Tabrizi revela un modelo de transformación en 90 días formado por tres fases...

Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección. ADGG0308

Libro Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección. ADGG0308

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Novedades Literarias



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas